常見問題Q&A
一、基本相關
1. 什麼是點對點接駁？
千里行包車派遣專車（五人座/七人座/九人座）至您指定的處所，由專業的駕駛協助您上下車及搬運行李，並駕車至您指定的目的地，獨立的乘車空間與您專屬的交通旅程。
2. 為什麼選擇千里行包車？
千里行車隊致力於提供全台各地的接送服務，輕鬆的下訂方式與快速的派車流程，讓您隨時都能決定下一段旅途的目的地，更讓人驚艷的是，經濟實惠的價格，也能擁有舒適的乘車體驗。
3. 乘車保障
依據法規，運輸業需替乘客投保責任險150萬元/人，千里行包車展現企業責任，超越法規規範，替乘客投保「旅客運送業責任險」150萬/人與1000萬/車，以保障乘客乘車之安全。
4. 可以訂車時段？
本公司客服人員於每日10:00至22:00隨時準備為您服務，非以上時段或臨時需要用車，請不吝Line上留下您的資訊，我們將盡快回覆您。
5. 是否可以選擇車型？
在各位貴賓提供用車日期與地點後，如有指定車款，請告知我們的客服人員，將會按您需求派遣車輛（深夜時段、連續假期或緊急派車時恕無法提供部分車種）。
二、付款相關
1. 有哪些付款方式？
訂金部分：我們提供轉帳及刷卡等方式付款。
尾款部分：您可選擇支付現金或刷卡等方式支付。
2. 可以索取收據或開立發票嗎？
於下訂乘車時，煩請告知客服人員您所需的收據類型或發票，若無提前告知，恕無法在用車完畢後另行補發。
三、訂單成立與取消政策
1. 訂單何時成立？
在客服人員與您雙向確認乘車資訊後，會請您支付訂金以確保訂單權益，確認收取您訂金後訂單將即刻生效。
2. 訂單成立後是否可以變更訂單內容？
貴賓可於搭車前一日中午12:00前與客服人員接洽並告知欲變更之訂單內容，如超過此時限恕不提供變更所有訂單內容及退費。
3. 如何取消訂單？
於訂單成立後，如貴賓欲取消本次訂單時，請盡速於每日10:00至22:00間連繫本公司客服人員協助。取消訂單將按照相關時程產生一定之作業手續費。
請詳見問題4.。
4. 訂單取消時程與取消費用？
旅客在用車開始前14天申請取消，可全額退款。
旅客在用車開始前10-13天申請取消，將扣除訂單費用的30%作為手續費。
旅客在用車開始前7-9天申請取消，將扣除訂單費用的50%作為手續費。
旅客在用車開始前4-6天申請取消，將扣除訂單費用的60%作為手續費。
旅客在用車開始前2-3天申請取消，將扣除訂單費用的70%作為手續費。
旅客在用車開始前1天申請取消，將扣除訂單費用的80%作為手續費。
旅客在用車開始當天，不能申請退款。
*如因個人因素申請改期，視同取消，並依上述取消條款處理。
*於活動中如因非可究責主辦單位之因素中止參與活動，將不予退回款項。
*如因天災等不可抗力因素，我方將主動通知延期或退款。
四、拒載條款
1. 為何駕駛會選擇拒載？
超載：依照臺灣現行法規，各車輛超過其本身載客最大上限時，一旦發生任何事故意外 保險皆不理賠。 旅程中如遇稽查時，全員必須下車，行程皆終止於當
下。
未顧及孩童安全：為保護嬰幼兒及孩童安全，
未滿足歲之嬰幼兒應自備或事前加購安全座椅，且12
歲以下之孩童，應乘坐於小客車之後座並叩妥安全帶
如未達成以上要求，司機將有權拒載本趟貴賓。
2. 拒載時是否能退還訂金？
如因貴賓導致未達安全之行車需求時，視同於當下取消訂單，恕無法退還任何訂金。